为什么您应该投资客户保留计划和LMS技术
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客户保留计划:为什么投资LMS技术进行业务增长

正如旧的谚语所说:手中的一只鸟在灌木丛中值两个。专注于您现有的客户允许您生成更多收入并实现长期成功。但您也吸引了正在寻找供应商持续支持和培训的合格买家。客户保留计划甚至通过订阅续订和口碑广告的话来燃料公司增长......这只是当您使用LMS技术时的业务提高益处的技巧。

电子书发布:客户培训忠诚度和客户满意度的涟漪效应
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客户培训对忠诚度和客户满意度的涟漪效应
了解如何使用学习技术来提高客户保留策略,提高品牌忠诚度。

客户培训的最佳计划是什么?

客户保留计划和LMS技术保持忠诚的客户从事并为这些工具提供最大化所有权的特权。消费者教育的最佳计划很容易访问和结果驱动。客户有机会在需要时获得他们需要的知识。例如,有一个咬合尺寸的支持库,具有教程,视频演示和清单,以帮助它们设置软件。或者通过整个过程携带逐步指南,从将您的服务签订为购买后的支持。

关于客户培训的最常见的误解之一是它只是为了忠诚的消费者。然而,利用LMS技术的成功客户保留计划具有转向品牌倡导者的前景。例如,他们报名参加免费试用,并由您直观的功能和功能撰写。在基于服务的业务的情况下,推出消费者教育战略提出了他们的意识,以便他们能够做出明智的购买决定。也许他们甚至没有意识到他们需要您的产品,直到他们访问你的产品客户培训库

返回潜在客户是另一个要考虑的因素。这些是合格的领导者,谁来寻找内幕提示和指导。因此,他们更有可能转换为客户,因为他们已经信任您的品牌并已收到他们所需的所有见解。

为什么通过客户保留计划教育客户是开创性成本的一部分

所有部门的品牌必须通过一致的客户参与和保留计划获得市场份额。该公司可以从LMS技术生成的品牌忠诚度有助于开业成本和优于最少的投资竞争对手。

对于一个,专注于您当前的客户削减营销费用。现有客户具有更高的转换率,因为您已经建立了信任和灵感的信心。

因此,您的主要目标是利用正确的客户培训学习管理系统来推动客户满意度并提供顶级陷波CX。换句话说,保持势头。

所以,让你的竞争对手追逐冷线。获得新的客户费用超过保留现有的16倍。通过利用品牌倡导者的力量在您的客户保留计划中培育 - 拯救时间和金钱来省去时间和金钱。

通过客户保留计划的客户培训也使您通过仅倾听其反馈,使您能够提高您的产品或服务和客户满意度。这是提出问题,回答问题和引入与客户的目标对齐的功能或新产品的地方。

而且,因为您已经建立了一个融洽关系,所以更容易说服他们尝试更多您的产品和服务。特别是当客户活动触发营销通知时。事实上,由于客户保留计划,您未来的大部分收入将由当前客户的小百分比驱动。

因此,教育客户是开创性成本的重要组成部分。简单地说,这是一种改善的失败方式客户onboarding.,降低客户支持成本,并提高客户体验,以获得跨销售和抚养机会的机会。

减轻风险和最大化ROI,具有强大的客户保留运动

成功的客户保留计划是基于培训可访问性,交互性和个性化的原则。使用LMS,创建为客户提供实时值的培训材料而耗时且昂贵。营销人员和培训师可以发射课程,衡量商业成功,简化IT培训,并分享知识以增加采用率。

1.提供出色的支持

为您的客户提供额外的一英里,并实时支持,丰富客户体验。客户活动甚至可以通过突出痛点来引发某些营销或客户举措。然后,您可以使用Live Chat和Social Media支持将参与学习内容作为个性化之旅。

2.跟踪和倾听

让客户知道他们的输入是通过采用LMS技术来赞赏的,使他们能够直接与您的品牌互动。您甚至可以使用LMS解决方案的强大报告功能,调查以及NPS分数跟踪反馈,以挖掘持续改进的洞察。

3.教育您的客户

甚至在他们要求帮助之前,教您的客户如何修复故障,提高速度,并在不遇到问题的情况下实现解决方案。帮助他们学习如何优化性能并使用您的客户教育计划从您的产品或服务中获得一致的值。

4.经营流失风险评估

客户X和Y在上周登录多少次?他们的产品实际上有多少功能?他们是否提高了多个投诉票,因为您的软件太难掌握了?主动地向这些消费者或客户伸出援助,以减少流失风险作为客户保留计划的一部分。

5.创建通信循环

使用技术留住客户长期增长的技术的最佳实践之一是恒定的沟通。值得庆幸的是,LMS技术附带内置的反馈功能,可以帮助您传达实际知识,而不会担心垃圾邮件发送电子邮件收件箱。

6.不断改进

反馈循环导致持续的产品改进,始终如一地增强客户体验,这就是培训计划影响客户体验的方式。除此之外,别忘了培训是研究和开发团队的机会,以了解如何调整,测试和推出新功能和产品。或者甚至可能启动附加服务以增加每票销售额。

7.解决所有客户触点

创建备份客户支持。您有销售和营销团队,CX和CSM团队,其他高管专注于客户体验。您可以将LMS客户培训计划添加到混合中,以与您的珍爱客户构建多触控关系。

如何创建客户保留计划以优化客户支持

研究他们

在构建客户保留计划时,找出对每个人或目标群体的上诉。强大的见解导致营销团队可以用来抵押持有运动的可行信息。例如,一些客户可能由价格折扣驱动,而其他客户则专注于卓越的服务。投资时间和资源进入客户的研究,以帮助您创建最佳的客户支持和保留。

让自己不可或缺

将公司或产品放置在比赛之上。换句话说,您的品牌或产品不应该被视为“很高兴”。它应该是“需要有”。

赋予他们

如果您了解您的客户的习惯和行为,您可以抢占他们的需求并支持他们或积极提交帮助门票。例如,可以通过一系列API将LMS技术丰富的洞察力进入CRM系统。另一种选择是建立一个客户期望的数据库,并利用这一点,使您的客户能够更好地了解您的产品和服务。

建立信任

确定个性化学习内容如何优化客户旅程。当客户与您分享他们的电子邮件地址时,这是一个微妙的信任标志。在那个实例中,启动它们并提供更多的知识和内容来构建更强的关系。为了获得最佳结果,个性化您的所有消息和学习内容,以便他们觉得自己喜欢vips。

奖励忠诚度

忠诚的客户应该得到一些奖励,例如每一个新的订阅折扣客户推荐或访问独家内容。实际上,您可以通过与您的客户教育LMS和客户保留计划联系的游戏奖励计划来完成此操作。

LMS指标您应该专注于带来长期增长

订婚

您需要知道客户成功完成了在线培训认证的情况,以及它们如何与内容进行交互。您还可以使用讲师批准额定值来确定培训师如何与客户与客户一起参与,如果您主持现场活动或助行品会话。

客户满意和批准

最佳的在线培训计划功能民意调查和调查,以确定学习者如何了解课程。批准评级阐明了培训策略的有效性。需要考虑的另一个指标是整体能力。例如,他们是否有必要的知识和技能来获得最大的投资?

结论

如果客户点击课程的课程,您可能需要提高参与或整体计划值。回到研究他们的痛苦点。营销人员和CX专业人员可以使用LMS技术建立定制和直观的客户教育门户。

所有数字学习内容都在一个中心位置组织。公司可以追踪进度,降低客户的支持成本,并改善客户的增长和盈利能力。Adobe Captivate Prime LMS提供强大的报告,以帮助您优化客户保留计划并改善客户培训ROI。

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