5 Surefire方法为您的客户保留策略使用LMS
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客户保留策略:使用客户教育LMS构建信任

您的客户保留策略是否建立了信任和促进了长期业务增长?客户在长期使用您的产品有多大可能使用您的产品并传播有关他们的经验的一词?LMS有助于创建有针对性的客户培训,以提高客户保留率。自驾导信教育允许您快速识别和解决客户在整个旅程中遇到的痛苦点。下面是它的工作原理。

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使用LMS实现您的客户保留策略

1.专注于客户需求

客户保留的关键是证明您的解决方案有助于他们有效地克服复杂的挑战。因此,为了提高客户保留策略,请注意您的产品如何解决各种疼痛点。例如,使用案例研究,信息图表,推荐和其他内容格式与事实和统计数据库。

2.创建视频教程

您的客户保留策略的主要目标应该是增加客户专业知识因此,它们最大化产品值。因此,视频培训教程是他们在行动中看到产品并发现创新用途的机会。视频格式的客户教育提升了订婚,因为它是多思索的,促进现实世界的应用。

3.使用互动客户培训

领先品牌通过使用交互式模拟和分支方案最大限度地提高客户培训的投资回报率。由于它使客户有机会测试产品功能并探索第一手福利。您还可以在LMS培训中包含现实生活SaaS解决方案用例,以提高客户满意度和更新率。

4.跟踪订婚水平

使用内置LMS报告和学习分析功能来衡量整个整体培训体验的客户参与。这些指标揭示了客户保留策略的关键见解,例如在处理Gen X客户时需要微放大视频。或者也许您需要丰富您的在线课程,为您的千禧年消费者进行游戏。另一个内幕提示是收集培训反馈到客户教育路线图。例如,用户可以评估他们的经验并分享他们最适合的东西/最不对消费者教育资源。

5.获得社交

您的LMS客户教育计划应该让他们有机会通过客户社区与志同道合的同行联系。虽然营销人员和CX专业人士能够定制用户友好的在线培训门户,以改善客户关系并提高消费者协作。将社会元素纳入您的保留策略的另一种方法是使最讲故事。鼓励客户分享关于您所收到的产品或顶级营业服务的个人轶事。

消费者保留最佳实践:如何保留客户

品牌可以用作客户教育战略来推动订阅续约的无数方式客户保留。关键是倾听客户,了解他们,奖励参与,维持高度参与水平。

奖励忠诚的客户

使用客户培训LMS解决方案的有效抵消和交叉销售需要识别和识别您的VIP客户。这些客户带来了最多收入,并应获得您的激励和奖励的最大份额,以使其忠诚。LMS和CRM集成是顶级品牌如何管理更加销售,并在客户教育方面建立坚实的声誉。它使得跟踪购买历史和CSAT率更容易。因此,您可以根据消费者需求和期望提供最具吸引力的产品或服务。

注意搅拌的迹象

LMS有助于创建有针对性的客户培训,以便消费者保持滞纳金。例如,您可以使用指标创建一个全面的客户教育计划,用于跟踪培训,反馈循环和实时参与。这使得能够更容易注意到兴趣和搅拌信号。在客户跳过船之前分析根本原因并采取行动。让我们说一个客户尚未登录过几周。这是一个麻烦的迹象 - 这些客户可能会弥补他们的解决方案不再是可行的选择。或许他们准备测试水域并尝试新产品。这是您放大主动客户教育的时候了。客户保留策略帮助您了解他们的挫败感,然后向他们展示您的解决方案是新的和令人兴奋的。

缩短船上学习曲线

其中一个关键的客户教育计划最佳实践是船上的。简化实施和部署缩短了学习过程,并防止了新客户的流失。总而言之,成功的船上和产品培训对客户来说意味着令人沮丧的挫折感。此外,您有机会从一开始就完全搞它们。另一个Perk是消费者在纪录的时间内掌握您的产品,而不是处理陡峭的学习曲线。

使用游戏处理和推荐

如果您担心如何从现有客户创建重复的收入流,请尝试将推荐计划集成到您的LMS客户培训过程。请记住,大多数消费者都希望找到最大的压力。他们的第一步通常是向推荐的朋友或同事直接询问推荐。因此,激励您的客户培训计划将忠诚的消费者转变为品牌冠军。他们传播了返回单词以获取独家优惠和其他VIP津贴。

创建客户反馈循环

积极倾听客户是提高满意度的最有效的方法。例如,您可以根据客户的反馈,根据您的服务或产品可用性来改进客户服务。毕竟,如果您不知道客户对其当前经验的感受,因此不可能与客户培训LMS追求和交叉销售。事实上,它有助于通过在线评审,调查和焦点小组收集客户反馈。

是什么让消费者保留策略取得成功?

社会证明

客户信任同伴的客户比品牌信息更多,因为它来自一个公正的第三方。您的客户保留策略应将在线评论和案例研究纳入客户数字学习内容。例如,使用客户成功案例向新客户展示您在现实世界试验中的产品的价值,积极影响他们的决策过程。此外,它让他们觉得他们是社区的一部分。即,在投资您的品牌之后,他们可以挖掘额外提示,技巧和创新用途的社区。

人性化

像真正的人一样接近你的客户。设计客户培训交付策略,以便在个人层面上与他们联系。换句话说,让您的客户知道他们的声音重要。考虑到他们的反馈,然后使用它来不断改善您的商业模式或产品设计。使用Adobe Captivate Prime LMS,您可以在客户体验流程中提供无缝学习。它将客户教育与客户体验结婚,以个性化培训计划的各个方面。

认出

在案例研究中提到忠诚的客户或给他们一个社交媒体喊叫。大多数消费者都享有公众认可。只需确保您不会在该过程中违反任何机密协议。例如,您可能希望在您在登陆页面发布客户的成功故事之前询问权限。

客户培训解决方案:如何增加客户保留和培训客户的提示

为客户参与创建数字论坛

推出客户反馈板和咬合客户教育内容的咬合大小,以靶向特定的疼痛点。例如,它们需要有助于自定义软件设置。所以,微放大演示是在那里走过这个过程。然后他们可以聊聊他们在留言板上的经验。

开放预推出反馈

构建聊天室,客户可以在测试版测试和驾驶新产品和服务中分享他们的经验。此外,让他们知道他们的投入在产品改进方面发挥着重要作用。

使用主动漏洞

关键是让消费者在整个旅程中融入,以提高客户保留策略。因此,在关键的接触点发送个性化通信,以保持您的品牌在他们的脑海中。鼓励客户拥抱提出问题,分享问题和请求帮助的习惯。

永远不会假设

不要认为客户了解您的产品的一切。事实上,你的客户教育平台应该帮助客户探讨贵公司可以更轻松地使他们生活的方式。简单地说,永远不会假设您的目标受众已经熟悉您的品牌或其产品。

表现出来

记得创造忠诚的客户。不幸的是,这些天的品牌是如此多的“感谢”,这已经失去了它的大部分价值。因此,通过小型手势表现出欣赏,如电子邮件和奖金培训内容。在其他解决方案上的跨训练客户提供以及它们如何利用更多的所有权津贴。

结论

强大的客户保留策略从明确的目标和合适的技术工具开始。Adobe Captivate Prime LMS是一个消费者教育平台,允许您与您的目标受众进行互动,并将新客户带入折叠。但定期与忠诚客户联系起来也是至关重要的,并让他们觉得他们是您更大的品牌社区的一部分。他们从产品中获得更多价值,并改善客户培训的投资回报率。

下载电子书客户培训对忠诚度和客户满意度的涟漪效应今天可以发现更多验证和测试的方法来保留客户并在船上带来新的方法。你也可以加入网络研讨会了解消费者教育的“圣杯”,真正可实现。

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