为什么以及如何使用微学习来培训面向客户的员工
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4种方法可以将拍摄微放在训练中

面向客户的员工代表着你的品牌,所以让他们保持良好的装备是值得的。但是他们忙碌、快节奏的工作使得抽出时间去培训变得困难。微学习是一种解决方案,可以确保你在正确的时间对他们进行正确的培训。

谈论支持支持客户的人时,培训需求会有所不同。也许您希望在产品知识,销售技能或流程和工具中提供核心培训。或者,您可能只需推出快速的产品更新。无论哪种方式,镜头都是一个有很多提供的解决方案。

Microlearning是什么?为什么我要使用它?

在其核心,微学习是一种简明的训练,提供简短的咬合块。课程可以在几分钟内完成,通常来自任何地方。这种培训用于各种行业,服务许多需求。虽然在每个实例中可能看起来不同,但优势是一致的。

第一和最明显的益处的数字是方便。咬合的学习适合繁忙的时间表,学习者可以在何时何地争取它们。但是有更多的理由让微放工成为您的客户服务培训策略的一部分。例如:

微直觉测量

课程只涵盖一种概念或技能,没有任何内容。这种激光般的专注消除了分散注意力的东西,使学习者能够清晰而容易地给予他们全部的注意力。当员工能专注于一个概念时,他们很快就能理解。

它提高了知识保留

学习迁移是任何培训项目的关键问题之一。便利性和成本都是重要的考虑因素,但如果员工不能获得你希望他们学习的技能,他们的价值就会消失。当涉及到关键技能和知识时,最好不要向学习者提供太多信息。较短且重点较少的课程更容易学习,但重要的时候也更容易回忆起来。

它提供即时信息和更新

在当今的企业培训领域,可扩展性非常重要。在整个组织中推广学习可能是一个漫长而昂贵的过程。当你和来自不同地方的员工一起工作时,这一点尤其正确。如果你希望与整个员工分享产品或流程的变化,那么短期的流动员工培训是最理想的方式。

有针对性的学习,突出显示的更改可以在团队或组织中推出,而不会扰乱工作时间表。它快速且简单,因为它不会在配合培训师和设施等物流中陷入困境。它可以在需要时提供您需要的内容。

它的开发速度更快,成本效益更高

移动学习明显节省了差旅成本和员工的工作时间。但更短的自包含内容也更容易构建和推出。一个移动培训平台专为帮助您创建,管理和管理拍摄培训而设计,旨在帮助您,尤其是快速且价格合理的。

谁是微型学习?

每个人。咬合培训是许多学习需求的良好解决方案。但是,让我们看看主要的原因,这是一个很好的选择,专门用于培训您的面向客户的员工:

  • 这是销售人员的理想解决方案,他们将大部分工作时间专注于客户和销售漏斗。关注跨度对于从销售目标带走的东西是短暂的。
  • 客户服务员工可以从快速更新中受益,使他们能够达到产品和政策的速度。他们可以更新速度更快,培训越多,他们就越容易获得客户的支持和解决方案。
  • 无碟员工- 例如,零售销售人员 - 也有利于快速,无障碍的员工培训。移动学习是一种有效的方法,可以让他们轻松访问重要的材料。

简单且可用的培训意味着员工更有可能与内容进行联系并记住。良好的培训经验反过来建立了员工需要创造无缝和顶级客户体验的信心。因此,让我们来看看如何最好地使用微型学习来支持您的客户服务培训。

如何利用微学习进行客户服务培训

考虑以下技巧,如何利用微学习充分利用你的客户服务培训:

1.运行本项智力测验的课程

Quizzing已被证明是有效的学习策略。让学习者从事学习过程是一种很好的方法。当你在他们所知道的人中测试人们时,他们会进入思维过程,帮助水泥的知识。当他们必须努力回忆信息时,他们更有可能从长远来看。

考虑在微放工课程中提供测验。这些可以是基于召回的(开放式问题,学习者必须提供答案)或基于识别的(例如,多项选择题)。

测验可以加强简明培训的重点。每个课程都教导了一个概念或技能的核心,并测试知识的学习者强化学习。立即测试时,您会更有可能保留这些信息。

2.包括场景和角色扮演

基于情景的学习是加强学习的好方法。角色扮演活动有助于人们觉得舒适地走向客户的任何情况。他们让员工在无风险环境中练习真实的技能和脚本。

这在软技能培训中特别有用,因为解决方案不像技术或产品知识那样非黑即白。让人们自己尝试这些技能可以帮助他们在关键沟通的细微差别中游刃有余地。

尝试通过视频或文本设置场景,然后让学习者练习良好地响应。这将在复杂的思想过程中参与他们的大脑,从而让他们更多地思考内容。它还有助于他们看看有什么工作以及安全环境中的内容。他们可以在面对真实的事情之前再试一次并改善。

3.演示视频

演示是一种强有力的教学方法。当人们能够看到实际操作中的技能和过程时,内容便会更加“具有粘性”。这就是视频可以帮助你的地方。通过视频讲解和演示典型的互动,让你的客服人员充分理解如何回应客户。共享他们可以用来回答问题或共同关注的脚本。

为了更实际的培训,使用视频来证明适当的产品或装配。或者,突出功能员工应该了解并能够解释。让学习者通过包括案例研究的内容感受到内容的影响,人们在特征和利益之间的联系上阐述。

4.使用图像的力量

改变你所呈现的媒介来吸引学习者。当使用在线教学时,写出内容是一种自然的第一本能,但大块的文本可能会让学习者不知所措。另一方面,意象可以产生即时和难忘的影响。当你使用图形时,你不需要那么多的单词。

尝试远离基于文本的幻灯片,并介绍信息图表等内容。Infographics在各种内容和沟通中越来越受欢迎 - 以及充分理由。此视觉媒体是提供有关趋势和提示信息或概述流程的有力方法。学习者一目了然地了解了理解。

此外,尝试用相关的、吸引人的图像填充屏幕,这些图像封装了一个想法,然后添加最小的文本支持。看到用简明的文字和迷人的视觉效果布置的内容有助于学习者掌握核心信息并更好地记忆。他们理解得越好,就越能帮助你的客户。

结论

无论您是如何推出全面销售培训还是简单地更新现有流程上的员工,微放工是一种有效且有效的培训选项。拥有一个支持微放大的移动LMS,让您自由快速且始终如一地教育所有员工。

让这一具有成本效益的、用户友好的选择成为您培训策略的关键部分,并了解如何缩小规模才能为您的组织带来巨大的胜利。

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