培训如何促进销售、服务和扩展型企业的适应性
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如何培训救助对遥控工作队的适应性

学习是从平庸到适应能力的阶梯,最好的公司已经开始往上爬了。如今,公司可以“规划”的唯一确定的事情就是需要具有适应性。这有点自相矛盾——准备好应对——但这是真正的“新常态”,也是对这个可能是现代史上最奇怪时期的完美挑战。

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适应性是新规划:培训处于核心
学习技巧,以获得竞争优势和克服新出现的挑战与适应的业务策略,以在线培训。

为什么L&D永远不会被设置在石头中

它曾经是积极主动被视为无疑问的积极,如果不是操作的唯一方法。公司的每个部门都需要它的一个,两个,也许三年的计划用石头雕刻而成的雕刻到C-Suite的祝福。然而,现在,公司正在看到能够成为可反应的好处,在准备基于事件的基于事件,通常外观,情况下,准备快速移动。

这并不是说公司不会有计划。当然,他们会。这只是意味着灵活性将被烘焙到计划中。一个相当可预测的世界的旧想法已经消失了。不受全球活动不受影响的围墙(不那么少国家或整个经济体)的概念 - 那些已经消失了。认为员工将神奇地适应没有正式指导和支持的新期望,情况和角色 - 这些都消失了。

具体到学习计划,可以制定准备,加深员工的准备和恢复力,以及扩展企业。请记住,关键的学习路径不仅仅是关于工作的艰难技能。精神健康和情感幸福永远不会成为学习领导者的思想从未如此,因为他们试图维持可能被孤立的劳动力而不是往常,对家庭和财政责任更加强调,或者更担心未来的持有情况。

1.培训适应销售团队

即使是在最无聊的时候,销售人员也常常必须随时待命。随着对更强的适应性需求的增加,他们将需要额外的培训,以在满足客户需求、适应新的或变化的工作场所、或管理基于表现的压力方面有信心。

让您可以轻松保持领先于新的或更换产品

在快速移动的业务方面,不要让销售人员抓住守卫。在产品和服务上创建内部内容时,依靠LMS实时分配和跟踪课程。在集中管理培训活动以及销售经理可以看到团队的每个成员的进展时,没有人应该落后。

继续开发普遍的销售技能和技术

销售可以是终身学习过程,甚至调味的优势需要刷新他们的技能。对于这种类型的内容,无需在利用专业开发的现成的销售课程时,无需重新发明,以改善呈现,异议处理,有效质询或关闭交易等关键能力。

突出销售成功软技能的重要性

销售人员通常是您的客户对贵公司的第一个人类连接。由于第一次印象设置了客户关系的基调,自适应销售人员必须被训练成强大的倾听者、沟通者、合作者和移情者。持续的软技能培训将使销售人员懂得如何与客户建立融洽关系,赢得客户的信任,从而签订合同。

2.培训及适应服务队

客户服务和支持人士本质上是本组织最敏捷的。响应每个独特客户问题所需的灵活性本身就是一种很好的适应性的行为。尽管如此,您还可以提供培训,以使他们的工作减轻压力,更高效,更令人满意。

简化在工作流程中接受培训的机会

服务代理经常占据客户交互,并且每次可以在微观学习爆发中都可以浪费时间切换到单独的学习系统。通过将学习技术拉到最常用的服务平台中,使其更轻松,更高效。他们会在眼前的时候更快地训练,更快。

培养技能发展和职业发展

自适应客户服务代理人必须感受到其执行工作的能力。绩效教练和反馈可以在这个臭名昭着的高端营地中留住工人,因为提供了管理或促销的学习路径。提供技能培训,如掌握积极语言,积极聆听和工具,以实现更大的耐心,将增加工作表现和满足。

支持压力管理,健康和幸福

在日常和日落地区处理客户问题可能是一种巨大的因素的情绪,情绪幸福。务必延长服务代理人的机会,以培养压力管理技术和其他思想实践,以减少这些有价值的工人的挫折和倦怠。在繁忙的季节和危机时期或破坏时,强调这些课程的重要性。

3.培训适应性扩展型企业

您的合作伙伴可能服务于多个公司(不仅仅是您的公司),并且必须权衡轻重缓急,以使他们的客户和他们的服务合作伙伴组织满意。要让所有这些方面都满意,就需要在正常的日子里有很大的适应能力,但在这个“新常态”中,需要更高水平的培训,以确保他们感到相互联系,明确责任,并了解当前的变化。

鼓励随时随地的联系和更新

确保合作伙伴,承包商,自由职业者和供应商永远不会感觉到循环中。一个集中式学习平台应该使公司以外的人员可以随时随地访问培训和信息以及任何设备。在危机时期,确保业务正在运营的扩展企业至关重要,请告知他们业务流程的任何变化,并立即培训以满足新的要求或期望。

加深对长期业务的忠诚和承诺

即使发生变化,Adaptive Learning Cultures也可以通过提供授予认证或其他培训水平的其他名称的分层学习路径来使合作伙伴更深入。如果必须实施突然变化,适应性培训可能包括业务连续性课程和如何进行的说明。他们将会欣赏公司整体成功的基本贡献者。

支持通信,协作和反馈

您的合作伙伴肯定对您的业务事务和关系如何更灵活地进行有想法。一定要提供旨在激发新想法的课程,而不是提出“我们的方式或高速公路”的方法。通过LMS收集反馈,了解哪些培训有效,哪些需要改进。对于更多适应性互动的建议总是受欢迎的!

发现培训促进燃料适应性在大流行后的世界

不确定性给战略制定带来了巨大挑战。这是因为,传统的战略方法——尽管通常被视为应对变化和不确定性的答案——实际上假设的是一个相对稳定和可预测的世界。一种自适应的学习方法可以帮助你驾驭变化的浪潮,克服新出现的挑战。

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